Door: Gerard Grouve

Charisma, u heeft het of u heeft het niet, zo lijkt het. Het is een aangeboren talent of uitstraling waarmee u mensen inspireert en motiveert. Nieuw onderzoek toont aan dat u uw charisma en vaardigheid om anderen te inspireren simpelweg kunt vergroten door u meer bewust te zijn van het moment van de dag waarop u dat probeert te doen.

Het blijkt namelijk dat het circadiaan ritme een grote rol speelt bij uw charisma als leider. Dit is het ritme waar ook uw natuurlijke biologische klok onderdeel van is, Goed om te weten natuurlijk, maar hoe maakt u daar handig gebruik van? En vooral: op welk tijdstip bent u het meest charismatisch en maximaliseert u uw vermogen om anderen te inspireren en motiveren?

Circadiaan ritme

Het circadiaan ritme is de biologische cyclus van 24 uur die een groot aantal fysiologische processen in uw lichaam beïnvloedt, waaronder in eerste instantie vooral uw dag- en nachtritme. Ook uw lichaamstemperatuur is een ander bekend voorbeeld van een circadiaan ritme. Uw lichaamstemperatuur is doorgaans zes uur voor het slapen het hoogst, en twee uur na het inslapen op zijn laagst. Andere voorbeelden van lichaamsfuncties met een circadiaan ritme zijn uw hartslag, de afgifte van bepaalde hormonen, uw slaappatroon, de behoefte aan eten en drinken en zelfs de gevoeligheid voor bepaalde geneesmiddelen.

Maar vooral is het circadiaan ritme een krachtige aanjager van verschillende cognitieve functies, zoals uw stemming en gedrag. Wanneer u het juiste moment van de dag weet te vinden, speelt u hier als leider slim op in. Op uw dagelijkse piek bent u charismatischer dan op andere momenten.

Niet ieders circadiaan ritme ziet er echter hetzelfde uit. Zoals mensen van elkaar verschillen, verschilt ook het circadiaan ritme. Zo hebben sommige mensen de neiging om ’s ochtends vroeg wakker te worden en ook vroeg naar bed te gaan. Anderen hebben juist de neiging om uit te slapen en juist laat naar bed te gaan. Deze verschillen worden iemands chronotype genoemd.

Uit onderzoek blijkt (niet geheel onverwacht) dat ochtendmensen vroeg in de ochtend charismatischer zijn dan ’s avonds laat. Aan de andere kant zijn avondmensen juist laat in de avond charismatischer dan vroeg in de ochtend.

De rol van uw publiek

Waarschijnlijk weet u van uzelf goed of u een ochtend- of juist een avondmens bent. Toch is er nog een factor die niet vergeten mag worden: de chronotypes van uw publiek of toehoorders. Ook zij worden namelijk gedreven door hun eigen circadiaanse ritmes.

Wanneer u als ochtendmens bij het starten van de dag een zaal vol avondmensen toespreekt, zitten zij op dat moment niet op hun piek. Hoewel u zelf maximaal presteert, zal een groot deel van het publiek niet ontvankelijk zijn voor uw charismatische uitstraling. Uw publiek is immers nog relatief moe. Daarmee wordt uw toespraak alsnog minder effectief.

Match de chronotypes

Wilt u uw publiek maximaal inspireren en motiveren? Dan zou u de situatie van twee kanten moeten bekijken. Bedenk eerst op welk tijdstip van de dag u zelf het meest charismatisch bent. Ten tweede, overweeg of onderzoek op welk tijdstip van de dag uw toehoorders het meest ontvankelijk zijn voor uw charisma. Schroom niet om binnen uw team of organisatie eens te vragen of medewerkers zichzelf als een ochtend- of avondmens typeren.

Wilt u uw publiek maximaal inspireren en motiveren? Onderzoek dan eerst op welk tijdstip van de dag u zelf het meest charismatisch bent en op welk tijdstip van de dag uw toehoorders het meest ontvankelijk zijn voor uw charisma.

In de meest ideale situatie heeft u hetzelfde chronotype als de meeste van uw toehoorders. Als uw publiek bestaat uit ochtendmensen, streef dan naar inspiratiemogelijkheden in de ochtend. Is iedereen een avondmens? Plan uw presentatie of gesprek dan op later op de dag.

Het beste tijdstip

Wanneer u spreekt voor een grote groep mensen, zult u in de meeste gevallen een compromis moeten vinden. Een goede aanpak is extreem vroege of late tijden te vermijden. Het midden van de dag is doorgaans een goed uitgangspunt.

De beste tijd die zowel voor ochtend- als avondmensen geschikt is, ligt rond 11 uur. Deze tijd is niet te vroeg voor avondmensen en niet te laat voor ochtendmensen. Tegelijkertijd vermijdt u de lunchtijd en de gebruikelijke inzinking rond 15.30 uur.

Conclusie

Door rekening te houden met uw natuurlijke ritme, schuift u gedurende de dag met uw werk en uw leiderschapsstijlen, afhankelijk van uw gevoel. Vergroot uw charisma en uw vermogen om uw team te inspireren door bewuster om te gaan met de tijd van de dag waarop u dit wilt doen. Negeer uw circadiaan ritme niet, maar werk ermee om uw effectiviteit te vergroten.

Vergroot uw charisma en uw vermogen om uw team te inspireren door bewuster om te gaan met de tijd van de dag waarop u dit wilt doen. Wat is het tijdstip waarop u het meest charismatisch bent?

Zoekt u een manier om een betere en meer charismatische leider te worden? Ik help u graag het beste uit uzelf te halen. Neem vrijblijvend contact op voor meer informatie.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je:

Door: Gerard Grouve

Meer dan 10 jaar sinds de opkomst en adoptie van de cloud, blijkt dat CIO’s de mogelijkheden ervan nog niet maximaal omarmen. Na de kosten en zorgen over de veiligheid, volgen het gebrek aan kennis en vaardigheden als redenen om de migratie nog even uit te stellen. Nu is dat op zich niet verwonderlijk, aangezien het opzetten en onderhouden van een goede cloudstrategie specialistische vaardigheden vereist.

Wat zijn de essentiële skills die u nodig heeft voor een succesvolle integratie van de cloud in uw organisatie? Ik zet de belangrijkste 8 voor u op een rij.

Hoe haalt u als organisatie het meeste uit de mogelijkheden die de cloud biedt? Bekijk de 8 belangrijkste vaardigheden voor een succesvolle migratie.

Skill #1: Strategisch denken

Tijdens de pandemie in 2020 kwam de digitale transformatie bij de meeste organisaties in een stroomversnelling, waarbij de overstap naar de cloud onmisbaar bleek. Bijna twee derde van alle organisaties verwacht binnen vijf jaar zelfs volledig in de cloud te draaien.

Bij de integratie van de cloud loopt men vaak op tegen problemen op het gebied van veiligheid, compliance en support. Het vereist sterke analytische vaardigheden en een strategische mindset om hier succesvol mee om te gaan.

Bij de integratie van de cloud loopt men vaak op tegen problemen op het gebied van veiligheid, compliance en support. Het vereist sterke analytische vaardigheden en een strategische mindset om hier succesvol mee om te gaan.

Het is daarom belangrijk dat u als CIO de doelstellingen van uw organisatie helder voor ogen heeft, terwijl u tegelijkertijd onderzoekt welke reeds beschikbare en opkomende technologieën deze doelstellingen het beste ondersteunen. Kunt u het management in duidelijke taak vertellen waarom u de cloud nodig heeft en hoe het de doelstellingen ondersteunt?

Skill #2: Goede IT-architectuur

IT-architecten hebben veel ervaring met het ontwerpen en uitrollen van applicaties en systemen. Basiskennis die voor een deel ook op de cloud van toepassing is. De IT-architect helpt u de strategische groei van uw organisatie mogelijk te maken. Zorg er daarom voor dat u nadenkt over een goede IT-architectuur wanneer alles of een deel van uw organisatie in de cloud werkt.

De IT-architect heeft in organisaties altijd al een belangrijke rol gespeeld. Sinds de adoptie van de cloud blijft die rol minstens zo belangrijk. Vandaag de dag hebben CIO’s IT-architecten nodig die hun vaardigheden ook toepassen op de cloud. Denk aan het ontwerpen en plannen van de cloudomgeving voor een organisatie die de doelstellingen ondersteunen.

Skill #3: Verschillende systemen integreren

De meerderheid van organisaties draait (nog) niet volledig in de cloud. U heeft experts nodig die zowel uw lokale systemen als de cloud naadloos met elkaar laten samenwerken. Hoe communiceren uw eigen applicaties bijvoorbeeld met de cloud? Hoe versleutelt u de datastromen tussen de cloud en uw eigen systemen?

Skill #4: Know-how op het gebied van security en compliance

Security is en blijft een van de belangrijkste obstakels en uitdagingen bij de adoptie van de cloud. U wilt namelijk niet het risico lopen dat de security niet op orde is. Gevolgen van een hack, datalek of ander security issue zijn vaak groot. Cloud security expertise is daarmee een must-have skill binnen uw IT-team.

Security is een factor bij elke migratie naar de cloud, hoe klein ook. Onderzoek of aan alle interne veiligheidsstandaarden en regelgeving is voldaan. Verzeker u ervan dat data zorgvuldig encrypted is en de toegangscontrole op orde is. Vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid zijn de sleutelwoorden.

Skill #5: Specifieke cloud provider expertise

De grootste meerderheid van organisaties werkt met meerdere cloud providers. Dat vereist medewerkers met kennis en expertise van specifieke cloudaanbieders, hun producten, services en technologie. U heeft mensen nodig die begrijpen dat de cloud een tool is die ze moeten leren, net zoals ze een programmeertaal zouden leren. Op die manier maken ze optimaal gebruik van de cloud in kwestie.

Uw medewerkers dienen bijvoorbeeld op de hoogte te zijn van de laatste security features, upgrades en nieuwe opties. Dit is in het bijzonder belangrijk, omdat de IT-afdeling veranderingen in zijn omgeving niet langer voornamelijk zelf controleert. Deze verantwoordelijkheid verschuift naar de cloud providers.

Goed contact met uw cloud provider

Uw IT-afdelingen moeten beschikken over mensen die het contact met de cloud providers onderhouden. De verschuiving naar het runnen van applicaties en andere diensten vanuit de cloud verandert de klassieke rol van IT in veel organisaties.

De vereiste technische skills veranderen naarmate de adoptie van de cloud toeneemt. Hoewel bepaalde technische kennis nog steeds onmisbaar zal zijn, komt de rol van IT veel meer te liggen als gebruiker van een ‘software as a service’-model. Daarin is relatiemanagement en goed contact met de leverancier van uw cloudoplossing van essentieel belang.

Skill #6: De vaardigheid om verschillende cloud aanbieders en contracten nauwkeurig te onderzoeken

Wanneer u hoofdzakelijk vanuit de cloud werkt, legt u de beschikbaarheid van technologie en diensten in de handen van een externe leverancier. Een onderneming die 100% in the cloud werkt, is zelfs volledig afhankelijk op het gebied van de vereiste beschikbaarheid en servicelevels.

Als CIO moet u er echt zeker van zijn dat het contract met uw cloud aanbieder alle relevante zaken omvat. Denk aan de verdeling van verantwoordelijkheden, service-level agreements en wat te doen wanneer problemen ontstaan. U vertrouwt uw cloudleverancier te doen wat ze beloven. Dat vormt een bedrijfsrisico. Laat uw contracten daarom goed nakijken door een jurist.

Wanneer u hoofdzakelijk vanuit de cloud werkt, legt u de beschikbaarheid van technologie en diensten in de handen van een externe leverancier.

Skill #7: Financieel inzicht

Wat mogen de cloud en bijbehorende licenties eigenlijk kosten? De meeste leiders zien het inschatten en managen van deze kosten voor hun organisatie als een grote uitdaging. Zeker wanneer u nagaat dat bijna 30% van de uitgaven aan de cloud verloren gaat, doordat organisaties beschikbare capaciteit niet benutten.

Het managen van de kosten van de cloud ligt doorgaans een stuk lastiger dan die van eigen hard- en software, omdat de cloud zo schaalbaar is. Goede skills op het gebied van het inschatten van de juiste hoeveelheid benodigde diensten zijn essentieel voor een succesvolle en niet onnodig kostbare cloudstrategie. Houd het verbruik dus goed in de gaten. Schaal op wanneer nodig, maar betaal ook niet voor onnodige diensten en capaciteit.

Het managen van de kosten van de cloud ligt doorgaans een stuk lastiger dan die van eigen hard- en software, omdat de cloud zo schaalbaar is. Houd het verbruik dus goed in de gaten.

Skill #8: Leiderschap

Naarmate uw organisatie de cloud meer en meer omarmt en integreert, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de leiders van alle betrokken teams de strategische visie in het oog houden. Stel een ‘Chief Digital’ of ‘Cloud Architect’ aan die deze zaken in het vizier houdt.

Wie is verantwoordelijk voor ontwikkeling, security, compliance en operations? Deze rollen zijn van essentieel belang voor een succesvolle cloudstrategie, in lijn met de bedrijfsdoelstellingen.

Leestip: Bent u in het nieuwe normaal een succesvolle leider? 7 tips

Conclusie

Kunt u wel wat hulp gebruiken bij uw cloudstrategie? Een scherpe blik van een ervaren groeistrateeg? Ik help u graag om uw organisatie snel effectiever en efficiënter te maken door digitale transformatie en een overstap naar de cloud. Wacht niet langer. Neem contact op en vraag naar de mogelijkheden.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je:

Door: Gerard Grouve

In de afgelopen jaren heb ik leiders regelmatig gevraagd naar situaties waarin ze ‘vastzitten’, of een hardnekkig probleem ervaren. Op zo’n moment weten ook leiders vaak niet meer waar te beginnen. In de meeste gevallen blijkt dan dat leiders vastlopen, omdat ze hun aandacht richten op het stellen en beantwoorden van de verkeerde vragen. Het resultaat? Ze komen nog vaster te zitten. Op zich is het natuurlijk goed om vragen te stellen, want de vragen die mensen stellen over situaties die ze willen veranderen, onthullen veel over wat ze denken en voelen. Maar dan moeten het wel de juiste vragen zijn.

Word je als leider met een onoplosbaar probleem geconfronteerd? Voorkom dat je nog vaster komt te zitten en stel de juiste vragen voor innovatieve oplossingen.

Drie patronen die innovatieve oplossingen ondermijnen

Let daarom op dat je geen vragen stelt die eigenlijk op drijfzand zijn gebaseerd. Oftewel, vragen die ertoe leiden dat je nog vaster komt te zitten dan je al zat. Toen ik leiders vroeg om hun grootste probleem als een vraag te formuleren, ontdekte ik patronen in de vragen die zij stelden. Patronen die hun vermogen om nieuwe innovatieve oplossingen te bedenken ondermijnen.

Patroon 1: Het verkeerde probleem willen oplossen

Een leider wordt geacht een standpunt over elke situatie te hebben en onderneemt graag actie. Het is dan ook niet verrassend dat een leider in een complexe situatie snel een mening vormt en vervolgens overgaat tot uitvoering van hun conclusie. Deze drang om dingen snel te willen ‘fixen’, zie je terug in de manier waarop leiders een vraag stellen over een situatie die ze willen veranderen.

Stel je bijvoorbeeld voor dat een afdeling klaagt over het feit dat ze zich onderbenut voelen. De conclusie van een leider zou kunnen zijn dat het belangrijk is om de communicatie tussen de betreffende afdelingen te verbeteren. Maar is dat wel de kern van de zaak? Misschien is de waarheid wel dat de afdeling in kwestie overdreven gereguleerd wordt. Kijk dus goed naar de onderliggende oorzaak en ga niet voor een snelle oplossing die het echte probleem niet oplost.

Leestip: Focus op wat medewerkers denken, niet wat ze doen

Patroon 2: De foute tweedeling

Soms wordt de oplossing beperkt tot een van twee tegengestelde opties. Denk aan een leider die twijfelt tussen het inhuren van een externe kracht als hoofd van het marketingteam, of iemand van binnen de organisatie. Zijn dat werkelijk de enige twee opties?

Patroon 3: Anderen de schuld geven

Ook zie ik vaak dat de zogenaamde expertiseval toch weer om de hoek komt kijken. Zit een leider eigenlijk wel op de goede positie als hij niet openstaat voor nieuwe oplossingen? Ik merk tijdens gesprekken vaak dat leiders dit niet willen horen. Als ik het benoem, dan hoor je vaak dat men zelf vindt dat ze er geen last van hebben. Het is de schuld van anderen en als je iemand confronteert met het feit dat ze misschien als leider zelf wel het probleem zijn, dan is daar meestal het gat van de deur. Dat maakt niet uit, want die mensen willen gewoonweg niet veranderen. Het is natuurlijk ook het makkelijkste om de confrontatie niet aan te gaan. Vaak is het dan alsnog een kwestie van tijd voordat het hele schip ten onder gaat.

 Leestip: Staar u niet blind op uw eigen expertise

Onderzoeksmethoden om een probleem op te lossen

We weten nu welke vragen er uiteindelijk toe leiden dat een probleem niet opgelost wordt, maar leiders juist nog vaster komen te zitten. Hoe benader je als leider dan wél een probleem? Daarvoor bestaan vier effectieve denk- en onderzoekssystemen die leiders in complexe of onzekere situaties helpen:

• Contextueel onderzoek
• Kritisch onderzoek
• Samenwerkingsonderzoek
• Creatief onderzoek

Contextueel onderzoek: verminder het risico iets belangrijks te missen

Soms lopen we vast omdat externe omstandigheden veranderen, maar onze routines hetzelfde blijven. De Finse architect Eliel Saarinen beschrijft het belang van het bestuderen van de omgeving bij het oplossen van een probleem heel mooi: “Ontwerp altijd iets door het in zijn volgende grotere context te zien. Een stoel in een kamer, een kamer in een huis, een huis in een omgeving, een omgeving in een stadsplan.” Heb je een ‘stoel’-dilemma? Betrek dan de kamer bij het contextueel onderzoek. Heb je een ‘kamer’-dilemma, betrek dan het ‘huis’, enzovoort.

Ik adviseer vaak om uit te zoomen en daarbij goed naar je omgeving te kijken. Wat is er veranderd? Wat gaan we veranderen? En hoe gaan we het veranderen? Je hebt zoveel wegen die naar Rome leiden. Mensen zijn dan verstokt en denken dat ze er bij wijze van spreken alleen met de auto naar Rome toe kunnen, maar je komt er uiteindelijk ook met de fiets, of misschien wel de brommer. Zelfs met een step kom je er, al doe je er wat langer over. Je komt er nog steeds met minder inspanning dan lopen. Ga eens kijken hoe je er kan komen. Misschien kun je meeliften? Een huurauto? Rij met een vrachtwagen mee, of ga misschien wel achterop een aanhanger staan. Kortom, denk in meerdere mogelijkheden. Als leiders een probleem hebben en vast komen te zitten, dan denken ze vaak maar in één oplossing: hun eigen oplossing.

Als leiders een probleem hebben en vast komen te zitten, dan denken ze vaak maar in één oplossing: hun eigen oplossing.

Kritisch onderzoek: voorkom het verkeerde probleem op te lossen.

Waar contextueel onderzoek over uitzoomen gaat, betekent kritisch onderzoek juist het inzoomen. Kritisch onderzoek wijst ons naar de systemen en structuren onder het oppervlak van hoe we een probleem waarnemen. Je neemt een aspirine om van hoofdpijn af te komen, maar als de hoofdpijn consequent terugkeert, ga je naar patronen zoeken. Kritisch onderzoek analyseert patronen om zo verbanden te ontdekken die op zichzelf niet zichtbaar zijn.

Dat komt doordat mensen zich vaak concentreren op de gevolgen in plaats van de oorzaken. Misschien ontdek je wel dat je hoofdpijn krijgt wanneer je uit eten gaat om biefstuk te eten. En elke keer als je dat doet, drink je een glas rode wijn. Kritisch onderzoek helpt je op die manier bijvoorbeeld een allergie voor de tannines in rode wijn te ontdekken. Kortom, soms lopen leiders vast, omdat ze de symptomen oplossen, in plaats van de onderliggende structuren of vaste denkrichtingen te onderzoeken.

Samenwerkingsonderzoek: maak het makkelijker om samen actie te ondernemen

Samenwerkingsonderzoek richt de aandacht op de sociale samenstellingen in organisaties. Concentreer je daarbij vooral op inputs en outputs. Ze zijn gemakkelijker te zien en meten. Relaties en interne verhoudingen zijn misschien moeilijk te meten, maar niemand zal het belang ervan in een organisatie ontkennen. Traditioneel brengen we relaties in kaart door functies, rollen en hiërarchieën, maar soms lopen we vast omdat we de gedachten en gevoelens van individuen verkeerd interpreteren. Onderschat ook de kracht niet van informele relaties die niet in het organogram worden weergegeven.

Creatief onderzoek: verhoog het aantal vernieuwende oplossingen

Creatief onderzoek helpt om compleet nieuwe oplossingen te bedenken, in plaats van opnieuw ontworpen verbeteringen. Experimenteer met nieuwe projecten en durf te falen. Creatief onderzoek trekt bestaande veronderstellingen in twijfel en leidt uiteindelijk tot een verbetering van efficiëntie, kwaliteit en productiviteit.

360 graden

Je hebt 360 graden om een probleem op te lossen, maar vaak blijven we binnen een marge van slechts vijf graden zitten. Dan mis je dus 355 graden. Zo kom je op een gegeven moment helemaal vast te zitten en zie je geen oplossingen meer. Ga daarom eens naast iemand anders staan om vanuit een compleet ander perspectief te kijken.

Wat ik vaak bij dit soort dingen doe, is leiders zich af laten vragen of hun probleem uniek is. Heeft nog nooit iemand op de wereld jouw probleem meegemaakt? Die kans is klein. Kijk hoe die persoon het probleem heeft opgelost. Dan weet je in ieder geval dat er een oplossing is. Als je vast blijft zitten in de gedachte dat er geen oplossing is, dan zak je steeds verder weg in het moeras. Als ik je aanspoor om te gaan denken als iemand die het probleem wel heeft opgelost, dan kom je er zelf ook wel uit.

Je hebt 360 graden om een probleem op te lossen, maar vaak blijven we binnen een marge van slechts vijf graden zitten. Dan mis je dus 355 graden. Zo kom je op een gegeven moment helemaal vast te zitten en zie je geen oplossingen meer.

Conclusie

Krijg je als leider te maken met een complexe uitdaging en voel je aan dat je vast zou kunnen lopen in het zoeken naar de juiste oplossing? Combineer dan de bovenstaande verschillende onderzoekssystemen voor een goede – of zelfs betere – oplossing.

Verzamel informatie over het grotere plaatje en de context door het doen van contextueel onderzoek. Zo vermindert het risico iets belangrijks over het hoofd te zien. Verzamel gegevens over de oorzaak of vorm van het probleem door kritisch onderzoek en voorkom op die manier dat je het verkeerde probleem oplost. Doe een samenwerkingsonderzoek en kijk naar zowel formele als informele relaties in de organisatie. Wie heeft wat nodig? Dat maakt het gemakkelijker om samen actie te ondernemen. Creatief onderzoek leidt vervolgens tot innovatieve nieuwe oplossingen en inzichten.

Een leider geeft vaak een pad waar mensen moeten kijken, maar dat moet je nou net niet doen. Voorkom dat je alle creativiteit er bij voorbaat al uit filtert. Faciliteer mensen door ze zelf met creatieve oplossingen te laten komen. Kortom, laat er een andere mindset op los, anders creëer je meestal alleen maar een nog groter probleem.

Een leider geeft vaak een pad waar mensen moeten kijken, maar dat moet je nou net niet doen. Voorkom dat je alle creativiteit er bij voorbaat al uit filtert. Faciliteer mensen door ze zelf met creatieve oplossingen te laten komen.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je:

Door: Gerard Grouve

In deze tijd van disruptie moet je als bedrijf continu innoveren en nieuwe markten, ervaringen, producten en diensten creëren om ook op de langere termijn het hoofd boven water te houden. Hoe kun je als leider innovatie te stimuleren? Alleen de slimste en beste mensen werven is niet voldoende. Uiteraard is het hebben van het beste talent duidelijk een pluspunt, maar mensen hebben de juiste cultuur nodig om echt tot bloei te komen. Uit onderzoek blijkt dat een cultuur van gelijkheid innovatie en groei stimuleert. Sterker nog, bedrijven met een cultuur van gelijkheid hebben een echte innovatiemindset.

In deze tijd van disruptie moet je als bedrijf continu innoveren en nieuwe markten, ervaringen, producten en diensten creëren om ook op de langere termijn het hoofd boven water te houden. Hoe kun je als leider innovatie te stimuleren?

Gelijkheidscultuur is een zakelijke prioriteit

Daar zijn een aantal verklaringen voor. Als mensen namelijk het gevoel hebben op hun plaats te zijn en zich gewaardeerd en betrokken voelen, dan stimuleert dat het ontstaan van nieuwe ideeën. Daarom is het opbouwen van een gelijkheidscultuur echt een zakelijke prioriteit.

6 elementen voor een innovatiemindset

Voor een echte innovatiemindset onder werknemers zijn de volgende zes elementen nodig:

1. Een doel, afgestemd op de missie van de organisatie.
2. Voldoende middelen.
3. Bedrijfsbrede samenwerking met andere afdelingen.
4. Autonomie, een mandaat voor verandering.
5. Mogelijkheden om inspiratie op te doen buiten de organisatie.
6. Kunnen experimenteren, waarbij falen mag.

Hoe meer het doel van de organisatie in lijn is met de overtuigingen van een medewerker, des te groter de innovatiemindset. Het geeft medewerkers een gevoel van trots om voor je organisatie te werken. Een cultuur van gelijkheid stimuleert deze mindset nog meer.

Leestip: Wat houdt je tegen echt te innoveren?

Het belang van diversiteit op de werkvloer

Diversiteit is in de praktijk heel belangrijk. Mensen met verschillende achtergronden en culturen denken allemaal anders. Dat levert vaak een heel ander leiderschapsinzicht op. Kijk daarom naar manieren om voordelen uit deze verschillende inzichten te halen. 

Stel jezelf open voor de visie en mening van mensen van verschillende niveaus en pluimage. Hoe kijken zij naar een bepaalde kwestie? Je dienst of product? Je collega naast je kan er totaal anders naar kijken dan jij. Kortom, stel je open voor andere meningen. Dat leidt vaak tot nieuwe inzichten waar je als organisatie echt verder mee komt.

Diversiteit is in de praktijk heel belangrijk. Mensen met verschillende achtergronden en culturen denken allemaal anders. Dat levert vaak een heel ander leiderschapsinzicht op.

Drie pijlers voor gelijkheid in een organisatie

Ben je klaar voor een cultuur van gelijkheid waarin mensen gedijen en met innovatieve ideeën komen? Door drie principes te omarmen, wordt je organisatie innovatiever dan ooit tevoren.

Pijler 1: Toon moedig en gedurfd leiderschap

De cultuur begint aan de top. Stel daarom concrete diversiteitsdoelen en communiceer deze naar je medewerkers. Houd het leiderschapsteam verantwoordelijk en meet de voortgang. Geef werknemers de middelen die ze nodig hebben om te kunnen innoveren en de vrijheid om te falen. Er zijn vier manieren om dit te behalen:

• Geef prioriteit aan diversiteit en gelijkheid, ook qua beloning.
• Moedig het nemen van risico’s aan en geef de vrijheid om te experimenteren.
• Reserveer tijd, ruimte, middelen en technologieën om innovatie te stimuleren en belonen.
• Maak leiders verantwoordelijk.

Pijler 2: Bied een inspirerende omgeving

Binnen een gelijkwaardige werkomgeving zijn training, een grotere flexibiliteit, betrokkenheid en een goede werk-privébalans de krachtigste factoren voor het ontwikkelen van een innovatiemindset. Inspireer je medewerkers met een gemeenschappelijk doel en geef hen de autonomie die helpt hun individuele potentieel te gebruiken.

Vier kenmerken van een inspirerende werkomgeving:

• Een duidelijk gemeenschappelijk doel met werkzaamheden die daarop aansluiten.
• Het promoten van flexibel werken voor een goed evenwicht tussen werk en privé.
• Boeiende en flexibele trainingsprogramma’s voor medewerkers.
• Mensen die zichzelf kunnen zijn.

Zorg vooral ook dat mensen zich allemaal betrokken en gelijkwaardig voelen. Is dat het geval? Dan moet je eens kijken wat er gebeurt. Vaak ontstaat ook echt het betrokken en dienend leiderschap. Medewerkers met meer vrijheid stimuleer je op die manier uit zichzelf met nieuwe ideeën te komen. Kijk waar mensen in hun kracht zitten. Betrek medewerkers veel meer bij de organisatie.

Leestip: Zo word je een geliefde en invloedrijke leider

Pijler 3: Zorg voor bedrijfsbrede actie

Toekomstgericht beleid is belangrijk, maar het moet wel voor iedereen gelijk toegankelijk zijn. Zorg ervoor dat niemand zich buitengesloten of alleen voelt. Inspireer mensen door hen zowel binnen als buiten de organisatie rond te laten kijken. Zo groeit hun toewijding om de kernwaarden van het bedrijf na te leven en met elkaar samen te werken. Vier manieren om dit bereiken, zijn:

1. Stuur een luid en breed signaal voor gelijkheid en diversiteit op de werkvloer.
2. Train mensen en laat hen vrij, zich tussen verschillende teams of afdelingen te bewegen.
3. Gebruik de kracht van netwerken en moedig samenwerking aan.
4. Kijk ook naar buiten. Moedig mensen aan om zich te ontwikkelen en externe netwerken en partnerschappen aan te boren. Sta open voor nieuwe ideeën van anderen.

Leestip: Uw personeelsbestand staat open voor verandering, veel meer dan u denkt

Veel culturele diversiteit, maar wel gelijk

Als je jezelf omringt met mensen die op jou lijken, lopen zoals jij, praten zoals jij, naar dezelfde scholen gingen als jij en dezelfde ervaringen hebben, zul je dezelfde blinde vlekken hebben als zij. Je mist dezelfde trends, ziet dezelfde beren op de weg en mist kansen. Zie gelijkheid dus niet als een groep mensen met dezelfde culturele achtergrond, maar zorg voor een groep mannen en vrouwen met diverse achtergronden in een omgeving van gelijke behandeling.

Als je jezelf omringt met mensen die op jou lijken, lopen zoals jij, praten zoals jij, naar dezelfde scholen gingen als jij en dezelfde ervaringen hebben, zul je dezelfde blinde vlekken hebben als zij.

Conclusie

Diversiteit op de werkvloer zorgt voor een cultuur waarin innovatieve ideeën tot leven komen. Kies voor medewerkers die verschillen in leeftijd, geslacht, vaardigheden, etniciteit, religie en seksuele voorkeur. Zorg er wel voor dat iedereen gelijk behandeld wordt en dezelfde bedrijfsdoelen nastreeft. In een cultuur van gelijkheid worden mensen echt gewaardeerd om hun verschillen en voelen ze zich vrij om te zijn wie ze zijn.

Is de cultuur in je organisatie divers maar wel gelijk? Heerst er een cultuur waarin mensen gedijen en nieuwe innovatieve ideeën worden bedacht? Richt je op de drie pijlers van een cultuur van gelijkheid om een bedrijfsbrede innovatiemindset te creëren. Dat doe je door moedig en gedurfd leiderschap te bevorderen, een inspirerende werkomgeving te bieden en bedrijfsbrede acties door te voeren.

Diversiteit op de werkvloer zorgt voor een cultuur waarin innovatieve ideeën tot leven komen. Kies voor medewerkers die verschillen in leeftijd, geslacht, vaardigheden, etniciteit, religie en seksuele voorkeur.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je:

Door: Gerard Grouve

Deze tijden van ‘business as unusual’, bieden een uitgelezen kans om aan jezelf te werken. Sterker nog, eigenlijk zou je harder aan jezelf moeten werken dan aan je werk. Weet je jouw jouw persoonlijke kracht namelijk optimaal te benutten? Dan zal dat op alle vlakken in je leven tot veel positieve veranderingen leiden, inclusief je werk en je invloed op anderen.

Persoonlijke kracht leidt tot veel positieve veranderingen, inclusief je werk en je invloed op anderen. Zo vergroot je jouw kracht en authenticiteit.

Manier #1: Wees authentiek

Mensen waarderen transparantie en authenticiteit. Alleen wordt het erg lastig om authentiek te zijn, als je eigenlijk niet goed weet wie je bent. Leer jezelf kennen en weet waar je voor staat. Andere mensen zoeken verbinding met en leren van de mensen die hetzelfde denken. De beste manier om hen te bereiken is door jezelf te zijn.

Kijk ook naar je eigen normen en waarden. Vergelijk die met de normen en waarden van het bedrijf. Zijn ze niet in overeenstemming met elkaar? Dan heb je misschien een authenticiteitsprobleem. Op je werk voer je dan als het ware continu een toneelstukje op. Vaak heeft dat op termijn een burn-out tot gevolg, waarna je nog verder van huis bent. Authentiek zijn levert meer doorgaans meer succes op. En het mooie: dat gaat dan vrijwel op de automatische piloot. Kortom, blijf dicht bij jezelf. Onderzoek wie je bent en waar je hart ligt.

Manier #2: Stel jezelf effectieve open vragen

Stel jezelf eens de volgende vragen:

• Waarom is dit belangrijk voor me?
• Wie kan me helpen? Wie zou mijn mentor kunnen zijn?
• Welke vaardigheden kan ik leren?
• Welke boeken kan ik lezen?
• Welk gedrag moet ik veranderen om te blijven groeien?

Het stellen van dit soort vragen maakt je bewust van wat belangrijk voor je is. Het levert vaak ook nieuwe kansen en inzichten op. Denk vooral niet dat je alles zelf wel kunt. Kom je ergens niet uit? Wees dan nooit bang of te koppig om hulp te vragen.

TIP: Hier vind je mijn boekentips

Manier #3: Zorg voor een goede routine

Hoe je jouw dag begint, is belangrijk. Plan de dag vooraf in je hoofd en vraag je aan het einde van de dag wat wel of niet goed ging. Schrijf het op, ook wat je dwars zit. Wedden dat je dan ook beter slaapt? Zorg er ook voor dat je je eigen doelstellingen helder hebt. Een goede routine helpt daarbij. Ik zeg vaak: als je jouw eigen doelstellingen niet helder hebt, dan werk je hoogstwaarschijnlijk aan de doelstellingen van iemand anders.

Noteer elke dag wat je hebt geleerd en wat je morgen anders of beter zou kunnen doen. Maak dit moment van reflectie een standaard onderdeel van je dag. Heb je geen tijd? Geen tijd is geen prioriteit. Dan vind je het gewoon niet belangrijk genoeg.

Zorg er ook voor dat je je eigen doelstellingen helder hebt. Ik zeg vaak: als je jouw eigen doelstellingen niet helder hebt, dan werk je hoogstwaarschijnlijk aan de doelstellingen van iemand anders.

Manier #4: Inkomen = waarde

Je inkomen is direct gekoppeld aan de waarde die je biedt. Vraag jezelf eens af: wat doe ik om waarde aan de persoon tegenover me toe te voegen? Lever je voldoende toegevoegde waarde voor wat je factureert? Als ik persoonlijk voel dat dit niet in evenwicht is, dan weet ik dat de samenwerking binnen korte termijn ten einde zal zijn. Zorg er daarom voor dat je altijd meer waarde levert dan je kost.

Manier #5: Investeer in mensen en relaties

Wanneer je iets goeds voor een ander doet of iemand helpt groeien, dan krijg je daar bijna altijd het dubbele voor terug. Echte leiders bouwen andere leiders. Gun een ander wat. Geef andere mensen de kans, help ze verder. Investeer in mensen en relaties. Soms kom je er dan achter dat bepaalde mensen niet bij jou of je organisatie passen. Ook dat is een waardevol inzicht.

Manier #6: Meet je impact

Meten is weten. Maak de resultaten van je inspanningen meetbaar. Vraag om feedback, zodat je steeds beter wordt. Slaat jouw boodschap aan, of niet? Is dat niet het geval? Kijk dan of je jouw kennis wel op de juiste manier overbrengt, of dat het wel de juiste mensen zijn. Check dat regelmatig.

Een 360-graden-feedback is daarbij van ongekende waarde. Durf jezelf daarin kwetsbaar op te stellen en laat zowel de mensen boven als onder je hun feedback geven. Hoe zit het met jouw impact? Leg de focus niet alleen op zaken die niet goed zijn, maar heb ook aandacht voor de zaken die juist heel goed gaan.

Manier #7: Stop nooit met groeien

Als je wilt dat mensen je volgen, dan moet je als mens blijven groeien. Meer succes komt als je de juiste mensen in je leven aantrekt. Wees niet bang om fouten te maken en leer ervan. Het gaat vaak niet zozeer om de fout zelf, maar de manier waarop je het oplost of ermee omgaat. Dat wekt vertrouwen en creëert respect bij anderen, nog meer dan succes. Kortom, blijf altijd doorgroeien en leren.

Als je wilt dat mensen je volgen, dan moet je als mens blijven groeien. Meer succes komt als je de juiste mensen in je leven aantrekt. Wees niet bang om fouten te maken en leer ervan.

Conclusie

Door te weten wie je bent en waar je voor staat, zorg je voor maximale persoonlijke kracht. Blijf altijd werken aan jezelf, lees, leer en sta open voor feedback van anderen. Zorg voor een goede routine waarin je reflecteert op jezelf en je gedrag: wat kan beter? Schrijf het op.

Investeer in relaties met anderen en help hen groeien. Bied waarde en investeer in de relaties met anderen. Zorg dat je altijd authentiek bent. Check of je eigen normen en waarden overeenkomen met die van het bedrijf waar je werkt.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je:

Door: Gerard Grouve

Als een rommelig bureau een teken is van een rommelig brein, wat betekent dat dan voor mensen met een opgeruimd bureau? Deze woorden werden uitgesproken door niemand minder dan Albert Einstein. Iemand die er overigens om bekend stond zelf altijd een ontzettend rommelige werkplek te hebben. Bedolven onder stapels boeken en papieren deed hij er zijn revolutionaire werk. Picasso schilderde zijn beste werken in een chaos van losse schilderijen. Steve Jobs, de oprichter van Apple, hield zijn hele kantoor zelfs bewust rommelig. Maar waarom?

Een opgeruimd bureau is belangrijk, maar een opgeruimd hoofd is misschien nog wel belangrijker. Zo zorg je voor betere prestaties en effectiviteit.

Er zijn talrijke voorbeelden van grote leiders, geniale mensen en kunstenaars met chaotische kantoren en werkplekken. Niet zonder reden, want onderzoekers aan de universiteit van Minnesota concludeerden in een recente studie dat een rommelige werkplek zorgt voor meer creativiteit.

Wees jezelf bewust van de omgeving waarin je werkt

Toch is een opgeruimd bureau de norm. Veel bedrijven hanteren zelfs een strikte clean desk policy. Dat lijkt tegenstrijdig te zijn met het belang van creativiteit op de werkvloer. Marie Kondo, auteur van het wereldberoemde boek ‘The Life-Changing Magic of Tidying Up’, krijgt regelmatig de vraag waarom een opgeruimd bureau juist zo waardevol is. Zeker omdat een niet-opgeruimd bureau creativiteit stimuleert. Dus, waarom zou je je bureau eigenlijk opruimen?

Volgens mij gaat het er niet om of je bureau netjes of rommelig is, het gaat erom of je jezelf bewust bent van de omgeving waarin je werkt. Geeft je die plezier? Voel jij je er positief over en heb je het gevoel dat je creativiteit door je bureau en kantoor wordt gestimuleerd? In de praktijk blijkt dat een opgeruimd bureau de basis is om te ontdekken welke dingen je eigenlijk stimuleren of motiveren. Ruim je bureau eens helemaal op en voeg daarna de items toe die je echt waardevol vindt, of je een positief gevoel geven.

Een opgeruimd bureau zorgt voor betere prestaties

Het grote verschil tussen een slordig bureau thuis en op kantoor, is dat het voor iedereen op je werk zichtbaar is dat je bureau rommelig is. Een opgeruimd bureau wekt de indruk van een ambitieuze, intelligente en vriendelijke medewerker. Het levert je gemiddeld zelfs een hogere beoordeling op. En hoge cijfers geven op hun beurt meer zelfvertrouwen en motivatie. Daardoor werk je harder en gaan je prestaties omhoog. In dat licht gezien is een opgeruimd bureau heel waardevol en zorgt het op alle vlakken voor meer waardering.

Het grote verschil tussen een slordig bureau thuis en op kantoor, is dat het voor iedereen op je werk zichtbaar is dat je bureau rommelig is. Een opgeruimd bureau wekt de indruk van een ambitieuze, intelligente en vriendelijke medewerker.

Een opgeruimd hoofd

Het gaat alleen niet om een opgeruimd bureau, een opgeruimd hoofd is misschien nog wel belangrijker. Opruimen in je hoofd doe je door goed te kijken naar welke taken je op het werk echt plezier geven. Ga niet alles door elkaar doen. Zeg nee tegen zinloze meetings en onnodige e-mails. Vraag jezelf eens af: welke dingen kosten je veel tijd, maar brengen je eigenlijk niet verder? Multitasken lijkt efficiënt, maar kost je gemiddeld maar liefst 40% productiviteit. Je kunt je werkdag een stuk korter maken (of veel meer doen) als je heel efficiënt werkt.

Ook Stephen Covey, auteur van onder andere ‘The Seven Habits of Highly Effective People‘ zegt dat. Doe eerst de grote dingen en zorg dat je je daarop blijft focussen. Ga er geen andere zaken tussendoor doen. Dat kost je niet alleen tijd, maar ook creativiteit. Gestoord worden tijdens je werk kost ook tijd. Uit mijn ervaring heb je minimaal vijf tot tien minuten nodig om na een onderbreking weer vol op stoom te zijn.

Besteed niet teveel tijd aan de kleinere zaken. Heb je een leidinggevende functie? Dan komen medewerkers regelmatig langs voor advies. Meestal blijkt dat ze zelf de oplossing al hebben gevonden. Laat mensen meer zelf nadenken. Dat scheelt jou tijd en levert de medewerker meer voldoening op.

Tip #1: Neem minder beslissingen

Het maakt niet uit wat voor werk je doet, je neemt elke dag onbewust duizenden beslissingen. Gemiddeld gezien herinner je er daar slechts 70 van. Concentreer je op de grote beslissingen en organiseer de kleinere. Dan ben je op de goede weg. De kleinste beslissingen zijn meestal vooral ballast. Laat ze vallen, of door iemand anders uitvoeren. Besteed je tijd en energie vooral aan de grote dingen die impact op je werk en leven hebben.

Tip #2: Kijk kritisch naar je netwerk

Onderzoek welke mensen in je omgeving je echt waardeert en besteed je energie en tijd daaraan. Het kan zomaar zijn dat je minder, maar betere relaties ontwikkelt. Less is more. Focus je op de mensen die er in je werk en privé echt toe doen. Wie draagt bij aan je ontwikkeling? Met welke mensen ervaar je een goede wisselwerking? Loop je lijst met contacten door, op je telefoon, social media en adresboek. Het zal je verbazen hoeveel namen je eigenlijk zou kunnen schrappen. Wat overblijft, is een netwerk met mensen die je voldoening geven, inspireren en ervoor zorgen de beste versie van jezelf te zijn.

Kleine teams

Probeer daarnaast je teams niet te groot te laten worden. Uit onderzoek blijkt dat grote teams minder voldoening geven en minder effectief zijn. In grote teams bestaat vaak overlap in kennis en vaardigheden, met regelmatig chaos tot gevolg. Ook zijn grote teams vaak minder snel dan kleine groepen. Niet voor niets hanteert Jeff Bezos, CEO van Amazon, de ‘twee pizza’s’-regel. Oftewel: zijn er meer dan twee pizza’s nodig om een team te voeden? Dan is het team te groot.

Never hold a meeting where two pizza’s can’t feed the enire group – Jeff Bezos

Tip #3: Vergader efficiënter

Veel vergaderingen zijn niet zo effectief als ze zouden kunnen zijn. Wanneer je de volgende zes ongeschreven regels aanhoudt, zorg je voor constructieve en zinvolle meetings:

1. Zorg dat je echt aanwezig bent (kom op tijd, zit rechtop, straal positieve energie uit).
2. Bereid je voor.
3. Focus (Laat je niet afleiden door elektronica).
4. Luister goed.
5. Laat van je horen.
6. Haal anderen niet onderuit.

Tip: De talking stick methode

Je kunt vaak veel efficiënter vergaderen. Laat vooral merken dat je luistert, maar stel ook controlevragen. Een goed hulpmiddel hierbij is de ‘talking stick’ van de Indianen. Degene met de stok in handen heeft het woord, de rest luistert aandachtig. Draag je de stok over naar een andere spreker? Dan vat deze persoon het verhaal van de vorige spreker kort samen en reageert. Stephen Covey noemt de talking stick-methode zelfs het meest krachtige communicatiehulpmiddel en -techniek die hij ooit heeft gevonden.

Zorg er tijdens vergaderingen ook voor dat je to-the-point blijft. Waar gaat het echt over? Blijf daarbij en dwaal niet af. En wat mij betreft erg belangrijk: haal anderen nooit onderuit. Zorg voor een constructieve bijdrage, zonder over iemands rug te gaan.

Conclusie

Het gaat er niet om of je bureau netjes of rommelig is, het gaat erom of je jezelf bewust bent van de omgeving waarin je werkt. Geeft je die plezier? Voel jij je er positief over en heb je het gevoel dat je creativiteit door je bureau en kantoor wordt gestimuleerd?

Een opgeruimd bureau is belangrijk, maar een opgeruimd hoofd is misschien nog wel belangrijker. Dat doe je door goed te kijken naar welke taken je op het werk echt plezier geven. Ga niet alles door elkaar doen. Zeg nee tegen zinloze meetings en onnodige e-mails. Vraag jezelf eens af: welke dingen kosten je veel tijd, maar brengen je eigenlijk niet verder? Beperk het aantal beslissingen en kijk welke mensen in je netwerk echt bijdragen.

Een opgeruimd bureau is belangrijk, maar een opgeruimd hoofd is misschien nog wel belangrijker. Dat doe je door goed te kijken naar welke taken je op het werk echt plezier geven.

Ruimte in je hoofd creëer je ook door goed te kijken naar het bedrijf waar je werkt. Ik zeg altijd: als jouw normen en waarden niet in overeenstemming zijn met die van je werkgever, dan dreigt in de slechtste gevallen een burn-out. Hoe positief voel jij je over je werk en werkgever? De rode draad is eigenlijk: is dit echt wat je wil? Geeft jouw werk je wel voldoening?

Is je conclusie dat je helemaal op je plek zit, zorg dan dat je niet te veel zinloze dingen doet. Meestal komen ze er helaas op je werk vanzelf bij, maar waak daarvoor. Wees niet bang om vaker ‘nee’ te zeggen en geef je persoonlijke doelstellingen prioriteit.

Zorg dat je niet te veel zinloze dingen doet. Meestal komen ze er helaas op je werk vanzelf bij, maar waak daarvoor. Wees niet bang om vaker ‘nee’ te zeggen en geef je persoonlijke doelstellingen prioriteit.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je:

Door: Gerard Grouve

Het brein is krachtig. Door te controleren waar je over denkt, behoud of verbeter je zelfs in tijden van crisis je energie, positiviteit en zelfmotivatie. Ik geef je 11 tips voor een positieve mindset die je helpen om beter uit de coronacrisis te komen.

Tip #1: Denk positief en visualiseer

Iedereen kent het gevoel: hoe een gebeurtenis of ervaring in de toekomst je vandaag al energie kan geven. Alleen al denken aan een vooruitzicht, geeft een boost. Zorg er daarom altijd voor dat je iets hebt om naar uit te kijken. Dat hoeft niet altijd een vakantie te zijn, maar kan net zo goed iets anders zijn. Het levert energie, motivatie en een positieve spirit.

Tip #2: Wees dankbaar voor wat je hebt

In de dagelijkse sleur focussen veel mensen onbewust op al het negatieve om hen heen, wat er niét is. We kijken alleen maar naar de problemen en hoe we die op moeten lossen, maar vergeten ons te realiseren dat we dankbaar moeten zijn voor wat er allemaal wél is.

Ik zeg altijd: als je niet dankbaar voor iets bent, dan kun je het niet verder laten groeien. Focus daarom niet te veel op de dingen die je slecht vindt. Er zijn altijd dingen om dankbaar voor te zijn, al is het ‘maar’ het dak boven je hoofd. Maak het tastbaar door het op te schrijven.

Tip #3: Herbeleef positieve herinneringen

Ik vind het altijd verbazingwekkend hoeveel kracht je kan putten uit het terugkijken op successen of goede zaken die je hebt gedaan. Dat werkt heel inspirerend. Denk terug aan de leuke momenten of dingen die je samen met je partner of collega’s hebt bereikt. Blader eens door je eigen tijdlijn, daar haal je vaak veel energie uit. Ook het kijken naar foto’s roept vaak positieve gevoelens op.

Ik vind het altijd verbazingwekkend hoeveel kracht je kan putten uit het terugkijken op successen of goede zaken die je hebt gedaan. Dat werkt heel inspirerend. Denk terug aan de leuke momenten of dingen die je samen met je partner of collega’s hebt bereikt.

Tip #4: Lees

Blijf veel lezen. Ik heb zoveel boeken in huis, waarvan alleen al de kaft me enorm inspireert en een positieve mindset geeft. Zet deze boeken op verschillende plaatsen op je werk of thuis neer. De juiste titels helpen je jouw energie en gedachten te managen. Neem de tijd om inspirerende boeken te lezen en je merkt dat je er nieuwe kracht en ideeën uit haalt.

Tip #5: Blijf lachen

In de bijzondere tijd waarin we op dit moment leven, is het voor sommige mensen soms moeilijk om het positieve te blijven zien. Toch is het heel belangrijk om te zoeken naar dingen die je laten lachen. Soms is een herinnering aan een leuke of grappige gebeurtenis in het verleden daarvoor al genoeg.

Hoe ga jij met de crisis om? Je kunt neerslachtig bij de pakken neer gaan zitten, maar ook proberen om het beste uit jezelf te halen. Jezelf realiseren dat je deze periode ook wel door zult komen. Lachen helpt enorm voor een positieve mindset.

Hoe ga jij met de crisis om? Je kunt neerslachtig bij de pakken neer gaan zitten, maar ook proberen om het beste uit jezelf te halen. Jezelf realiseren dat je deze periode ook wel door zult komen. Lachen helpt enorm voor een positieve mindset.

Tip #6: Luister naar muziek en podcasts

Bijna iedereen heeft favoriete muziek, waarbij je helemaal kan ontspannen. Muziek heeft de unieke kracht om je te motiveren en helemaal positief te maken. Ook het luisteren naar inspirerende podcasts geeft energie om nieuwe wegen in te slaan en kansen te ontdekken.

Tip #7: Ga sporten

Veel mensen realiseren zich niet dat sporten zorgt voor endorfines, belangrijke gelukshormonen. Ga maar eens een half uurtje sporten als je voor je gevoel in de problemen zit, of het even niet meer ziet zitten. Grote kans dat je ineens heel anders tegen de zaken of je problemen aankijkt. Zelfs als je er geen energie voor hebt: gewoon gaan. Het werkt zelfs aanstekelijk en heeft een positieve uitwerking. Sporten is wat mij betreft een perfecte manier om je beter te voelen en juist meer energie te krijgen.

Tip #8: Ga de natuur in, geniet van je omgeving

Ga je sporten in de natuur? Dan snijdt het mes zelfs aan twee kanten. Even rondwandelen of een fietstochtje maken. Daarnaast helpt het ook om je eigen omgeving zo prettig mogelijk te maken. Zet bijvoorbeeld eens wat foto’s neer die je inspireren. Dat kunnen familiefoto’s zijn, foto’s van leuke momenten of teksten.

Tip #9: Laat boosheid of wraakgevoelens los

Vergeef mensen tegen wie je wrok koestert, of die je in het verleden iets hebben aangedaan. Het kost je onbewust veel energie. Vergiffenis kan enorm veel vrijheid en nieuwe energie geven. Als je dingen vergeeft, dan laat je het daarmee ook los in je hoofd. Je denkt er niet meer aan en gaat heel anders leven.

Kortom, blijf niet hangen in het negatieve en zet je energie op een andere manier in. Ook meditatie kan je helpen om gevoelens van boosheid en wrok te verwerken. Meditatie zorgt ervoor dat je deze negatieve emoties vervangt door compassie en empathie.

Tip #10: Geef

Iets voor anderen doen geeft energie en een positief gevoel, zeker wanneer de ander erg dankbaar is. Hoe klein of groot ook, denk over wat je vandaag kan geven. Soms is een klein compliment al voldoende om iemand een goed gevoel te geven. Als je regelmatig wat geeft, moet je eens kijken wat er gebeurt.

Daarnaast geeft het je zelf ook een goed gevoel. Loop eens met een lach op je gezicht een winkel in, of stel je open op. Wedden dat de mensen om je heen heel anders op je reageren dan wanneer je met een chagrijnig gezicht rondloopt?

Iets voor anderen doen geeft energie en een positief gevoel, zeker wanneer de ander erg dankbaar is. Hoe klein of groot ook, denk over wat je vandaag kan geven. Soms is een klein compliment al voldoende om iemand een goed gevoel te geven.

Tip #11: Doe overbodige spullen weg

Teveel spullen of troep zorgt onbewust voor ballast in je hoofd. Dat kost energie. Organiseer en ruim op. Je zult merken dat het je meer energie oplevert. Opruimen geldt trouwens niet alleen voor spullen, maar zakelijk gezien ook voor klanten. Durf eens ‘nee’ te zeggen tegen een bepaalde klant, wedden dat je er misschien wel drie goede voor terugkrijgt? Zodra je ruimte maakt en fysieke of mentale troep weg doet, creëer je ook de mogelijkheid dat er wat anders gebeurt. Dat vind ik echt mooi om te zien.

Conclusie

Door te controleren waar je over denkt, kun je in tijden van crisis je energie, positiviteit en motivatie in stand houden en zelfs verbeteren. Alles komt neer op het creëren van positieve gevoelens, die je motiveren om nieuwe plannen te bedenken of energie geven om door te gaan.

Denk terug aan mooie momenten en omring jezelf met inspirerende beelden, teksten en boeken. Sta met een positieve blik in het leven, bied meerwaarde, wees gul en vergevingsgezind. Met een positieve instelling komen de nieuwe kansen en mogelijkheden dan vanzelf naar je toe.

Door te controleren waar je over denkt, kun je in tijden van crisis je energie, positiviteit en motivatie in stand houden en zelfs verbeteren. Alles komt neer op het creëren van positieve gevoelens, die je motiveren om nieuwe plannen te bedenken of energie geven om door te gaan.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je:

Door: Gerard Grouve

In het traditionele leiderschapsverhaal gaat alles over jou: je talenten, charisma en momenten van moed en instinct. Toch gaat écht leiderschap erom andere mensen door jouw aanwezigheid in staat te stellen hun werk goed te doen en het maximale uit zichzelf te halen. Zelfs als je niet aanwezig bent. Als leider is het jouw taak condities te creëren waarin mensen hun capaciteit volledig benutten. Om dit succesvol te doen, is het ontwikkelen van vertrouwen een vereiste. Maar hoe bouw je dat vertrouwen?

In mijn ervaring heb ik gemerkt dat de meest succesvolle leiders vooral focussen op authenticiteit en empathie. Dat geeft namelijk vertrouwen. En vertrouwen is de basis voor bijna alles wat we als mensen doen. Vertrouwen is ook een van de meest essentiële vormen van kapitaal die een leider heeft. Het opbouwen ervan vereist vaak wel dat je vanuit een nieuw perspectief nadenkt over leiderschap. Wanneer je rekening houdt met de drie elementen van vertrouwen, ben je in staat je medewerkers zichzelf maximaal te laten ontplooien. Lukt dat je? Dan merk je dat ongetwijfeld aan je resultaat.

Als leider is het je taak de talenten van mensen volledig te benutten. Daarvoor is het ontwikkelen van vertrouwen een vereiste. Maar hoe bouw je dat vertrouwen?

De 3 elementen van vertrouwen

De mate waarin medewerkers jou als leider vertrouwen is terug te voeren op drie basiselementen:

1. Authenticiteit
2. Competentie
3. Empathie

Heeft een leider een probleem met vertrouwen? Dan komt dat hij of zij zwak is op een of meerdere van de drie bovenstaande punten.

Authenticiteit

Mensen vertrouwen je meestal wanneer ze denken dat ze interactie hebben met de echte jij. Bovendien geeft het communiceren wie je bent en wat je energie geeft een boost van authenticiteit. Communiceer je ideeën dus effectief.

Hoe sta je in het leven en hoe ga je met andere mensen om? Mensen luisteren naar hoe jij praat over iemand anders. De kans is groot dat hij of zij straks ook zo over jou praat. Heeft iemand het alleen maar over zichzelf? Daar kun je veel uit opmaken. Speel daar geen spelletjes in, want dat krijg je uiteindelijk als een boemerang terug. Blijf altijd jezelf. Je werknemers kijken ook naar de manier waarop je met problemen omgaat. Help je iemand, of trap je iemand alleen maar verder de grond in? Blijf ook niet hangen in zaken die ooit eens in het verleden hebben gespeeld en kom na wat je zegt.

Ik zeg altijd: “Wat je vertelt onthouden mensen niet altijd. Het gevoel dat ze in dat gesprek hebben gekregen onthouden ze wel.”

Mensen realiseren zich daarnaast niet altijd hoe de informatie die ze uitzenden hun eigen betrouwbaarheid kan ondermijnen. Stress of druk hebben bovendien de neiging het probleem van dubbel gedrag te vergroten. Dat maakt andere mensen sneller sceptisch. Veel mensen maskeren hun ware zelf onbewust in een sollicitatiegesprek. En juist dat niet-authentieke gedrag maakt hun kans om de baan te krijgen uiteindelijk een stuk kleiner. Kortom, laat zien wie je echt bent. Doe je dat niet? Dat heeft de gemiddelde mens zo in de gaten.

Leestip: Zo word je een geliefde en invloedrijke leider

Competentie

Mensen moeten vertrouwen hebben in jouw ideeën en je mogelijkheden om ze waar te maken. Als ze niet in jouw competentie vertrouwen, waarom zouden ze je dan aan het stuur willen hebben? En heel belangrijk: maak je ideeën waar. Blijf consistent en voeg de daad bij het woord. Dat heeft deels ook te maken met je authenticiteit. Laat zien dat er wat gebeurt nadat je wat roept. De communicatie is daarbij heel belangrijk. Wees duidelijk.

Bron: Unsplash

Ga veel meer tussen de mensen staan en kijk in de ‘we’-vorm. Dan krijg je als manager of leider ook veel meer mee wat er echt speelt. Welk gevoel leeft er onder je medewerkers? Kijk mee en ga naast ze staan. Dan krijg je een heel ander perspectief. Zorg dat je op de werkvloer zichtbaar bent.

Houd de concentratie en betrokkenheid van je medewerkers vast als je ergens aan begint. Blijf ook consistent in het geven van aandacht. Ga niet vandaag linksaf, morgen rechtsaf en overmorgen toch weer rechtdoor. Daar worden mensen niet gelukkig van.

Ga tijdens meetings echt in gesprek. Heel vaak zit je met een groep mensen aan tafel, maar lijkt het alsof ze er toch niet helemaal met hun gedachten bij zijn. Op zo’n moment krijg je geen empathie. De oplossing: geef mensen aandacht en het gevoel dat ze er toe doen.

Leestip: Focus op wat medewerkers denken, niet wat ze doen

Vertrouwen in jezelf

De drie pijlers authenticiteit, competentie en empathie zorgen ervoor dat andere mensen je vertrouwen. Dat is zeker waar, maar er is nog een laatste ding dat je moet weten. Om een echt krachtige leider te zijn, moet je namelijk ook jezelf vertrouwen. Ben je eerlijk naar jezelf over je ambities, of negeer je datgene wat je echt boeit en inspireert? En als je jezelf al niet vertrouwt, waarom zou een ander je dan wel vertrouwen?

Als je iets van jezelf verstopt, heb je een authenticiteitsprobleem. Probeer in zo’n geval een meer empathische houding ten opzichte van jezelf aan te nemen.

Conclusie

Focus als leider op authenticiteit, empathie en competentie. Dit zijn de eigenschappen waarmee de echt succesvolle leiders zich onderscheiden. Mensen vertrouwen je wanneer ze weten dat ze met de echte ‘jij’ communiceren, wanneer je achter jouw ideeën staat en ze ook (samen) waarmaakt.

Focus als leider op authenticiteit, empathie en competentie. Dit zijn de eigenschappen waarmee de echt succesvolle leiders zich onderscheiden

Laat zien en merken dat je om anderen geeft, stel je oprecht en empathisch op. Je eigen talenten, charisma en moed spelen een rol, maar het gaat er vooral om dat je jouw medewerkers in staat stelt hun werk goed te doen, het maximale uit zichzelf te halen. Zelfs als je niet aanwezig bent. Zo haal je het beste in elkaar naar boven.

Stel je oprecht en empathisch op. Je eigen talenten, charisma en moed spelen een rol, maar het gaat er vooral om dat je jouw medewerkers in staat stelt hun werk goed te doen, het maximale uit zichzelf te halen.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je:

Door: Gerard Grouve

Terwijl het coronavirus wereldwijd escaleert, merken veel organisaties de effecten op hun business. De dagelijkse gang van zaken is ernstig verstoord en veel leiders worstelen met het onbekende. Wanneer kunnen je medewerkers weer terug naar kantoor? Hoe anders ga je in de toekomst te werk? Brengt het virus een blijvende verandering teweeg? En welke informatie deel je wel, of juist niet met je team over de financiële gezondheid van de organisatie? Hoe ga je om met loonsverlagingen of zelfs ontslagen, zonder je team te demoraliseren? De huidige situatie roept vooral veel vragen op. Met deze leiderschapstips bied je zekerheid, zonder mensen valse hoop te geven.

De Covid-19-pandemie is in de moderne geschiedenis een ongekende gebeurtenis. Toch heeft de huidige situatie enige raakvlakken met andere crises, zoals de wereldwijde financiële kredietcrisis en de aanslagen van 9/11. Werknemers zijn bang en bezorgd. Het is daarbij vooral de onzekerheid die angst opwekt. Men vraagt zich af: “Wat betekent dit voor mijn bedrijf, mijn baan en mijn toekomst?”

In onzekere tijden staan bedrijven en medewerkers onder hoge druk. Met deze leiderschapstips bied je rust en zekerheid, zonder mensen valse hoop te geven.

Als leider heb je twee belangrijke taken

In dergelijke situaties is het jouw rol als leider om vertrouwen te bieden en kracht uit te stralen. Zelfs in snel veranderende omstandigheden, zonder dat je daarbij over perfecte of de meest actuele informatie beschikt.

In feite komt het naar mijn mening hierbij op twee taken neer:

1. Wees zo transparant mogelijk. Leg uit aan je team: “Dit is wat we weten, dit is wat we niet weten en dit is wat we doen om die kloof te dichten.”
2. Je tweede taak is om je medewerkers in tijden van crisis juist een gevoel van mogelijkheden te geven, en hoop en vertrouwen te bieden.

Het bereiken van deze beide taken is echter geen makkelijke prestatie. Daarom geef ik je graag enkele aanbevelingen voor communicatie met je werknemers tijdens deze onzekere tijd.

 #1 Begrijp welke uitdaging voor je ligt

Voordat je ook maar één woord schrijft of naar je team uitspreekt, moet je voor jezelf begrijpen met welke uitdaging je te maken hebt. In feite ga je mensen leren hoe ze succesvol met een grote crisis omgaan. Dat is een ultieme test in leiderschap en tegelijkertijd ook een geweldige kans om je mensen te laten zien wat je echt waard bent. Dat vergt moed. Als leider is het jouw taak om de persoon te zijn waar mensen naartoe gaan voor begeleiding en richting.

Kortom, profileer jezelf als iemand die richting geeft en weet wat er moet gebeuren. Het is heel belangrijk dat je de lijn blijft uitzetten. Zorg er wel voor dat je als leider ook goed in conditie blijft. Om het anders te zeggen: zet in een noodgeval altijd eerst je eigen zuurstofmasker op voordat je anderen helpt.

De coronacrisis is een ultieme test in leiderschap en tegelijkertijd ook een geweldige kans om je mensen te laten zien wat je echt waard bent. Profileer jezelf als iemand die richting geeft en weet wat er moet gebeuren. Hoe? Bekijk deze 5 tips.

#2 Maak een plan

Is je organisatie in crisis? Communiceer dan snel en vaak. Dat doe ik zelf ook. Niet alleen sneller, maar vooral ook met kleinere intervallen. Spreek met elkaar af de stand van zaken regelmatig te bespreken. Dat is in deze tijden echt heel belangrijk. Vervolgens heb je wel een strategie nodig voor hoe en wanneer je dan met je team gaat communiceren over de situatie, terwijl deze evolueert.

Je kop in het zand steken werkt in ieder geval niet. Jouw team moet simpelweg weten wat ze van je kunnen verwachten als het gaat om informatieverstrekking. Houd bijvoorbeeld periodiek kleine vergaderingen om de meest urgente problemen van individuele teamleden te begrijpen en bespreken. Idealiter zorg je daarbij voor een centrale plek waar mensen vragen kunnen stellen, zoals een intranet. Moedig je werknemers aan om deze bron te gebruiken, zodat ook anderen zien dat ze antwoord krijgen op hun zorgen en vragen.

#3 Wees subtiel en tactvol in gesprekken met medewerkers

Denk na over het perspectief van je werknemers

Kijk naar de situatie vanuit de schoenen van je medewerker(s) en bedenk wat je zelf graag zou willen horen. Waarschijnlijk doet de geruststelling dat dit uiteindelijk zal eindigen al veel goed, maar ook dat het management geen informatie achterhoudt of een te afwachtende houding aanneemt. Probeer angsten zoveel mogelijk weg te nemen. Praat mensen niet naar de mond, want dat hebben ze zo in de gaten.

Blijf bescheiden

Niemand weet precies wat er voor ons ligt. Wees daarom niet bang om toe te geven wat je niet weet. Stel je bescheiden op. Vraagt een werknemer of er ontslagen zullen vallen? Hoewel je als leider misschien weet dat dit wel ter discussie staat, weet je niet zeker of en hoeveel ontslagen er zullen zijn. Ik raad dan aan om iets te zeggen als: “Ik zou willen dat ik je precies kon vertellen wat er gaat gebeuren, maar we geven je updates zodra we het weten.” Geef ook advies over hoe je er zelf in staat. Meestal pakken mensen dat goed op. Te vroeg melden zorgt voor onzekerheid. En onzekerheid vreet je medewerkers op.

Maak de situatie niet mooier dan hij is

Misschien kom je in de verleiding om slecht nieuws te verdoezelen. Het verlangen om de angst van je team te verlichten is begrijpelijk, maar uiteindelijk heeft niemand daar wat aan. Vaak werkt het zelfs averechts. Als je de situatie mooier voordoet dan hij is, dan kom je over als leugenaar of iemand die geen verbinding meer met medewerkers heeft. Je bouwt zo geen vertrouwen op.

Wees subtiel tijdens video- en telefoongesprekken

Pas tijdens video- of telefoongesprekken wel op met harde ‘to the point’-uitspraken of iemand op de vingers tikken. Zodra je de verbinding verbreekt, zie je in tegenstelling tot een fysieke vergadering namelijk niet hoe iemand écht reageert op wat je zei. Normaal gesproken kom je iemand nog wel in de gang tegen en zie je de lichaamshouding en stemming van die persoon. Het opnemen van de ‘emotionele temperatuur’ mis je nu voor een groot deel of zelfs helemaal. Na het beëindigen van een call, ben je direct de communicatie met die persoon kwijt.

Wees dus voorzichtig en laat je medewerker(s) vooral goed uitpraten. Stel ook meer controlevragen. Als je wel fysiek bij elkaar zit, dan moet je wat mij betreft natuurlijk wel gewoon duidelijk en to the point zijn, maar zolang je thuiszit vereist het toch een andere, subtielere aanpak.

Gedraag je verantwoordelijk

Wat er ook gebeurt, kreeg je geen groen licht om de informatie over ontslagen of loonsverlagingen te delen? Doe dit dan ook niet. Je hebt een verantwoordelijkheid aan het bedrijf. Zelfs als een werknemer je er een directe vraag over stelt.

Zeg ook niet: “Ik mag je dit eigenlijk niet vertellen, maar …”. Behoud wel je mededogen en erken dat er een grote onzekerheid bestaat: “We willen allemaal dat we niet in deze situatie zouden zitten, maar we moeten samenwerken en ons best doen in deze onzekere tijd.”

Blijf consistent en geef zekerheid

Het is heel belangrijk om altijd consistent te blijven. Doe je dat niet? Dat is vooral in onzekere tijden echt killing. Een goede leider stippelde de koers al uit en blijft consistent. Als ik zeg dat er morgen drie opdrachten komen en het blijkt er de volgende dag maar één te zijn, dan weten je medewerkers ook niet meer waar ze aan toe zijn. Kortom, blijf een consistent verhaal vertellen. Mensen zoeken naar zekerheden. Of je daar nu invloed hebt of niet.“

#5 Bied ondersteuning

Juist in deze tijd heb ik regelmatig contact met al mijn mensen. Dat is natuurlijk niet altijd haalbaar als je tientallen mensen onder je hebt. Als leider is het je belangrijkste taak om vooral goed te luisteren naar wat ze zeggen, maar eigenlijk ook naar wat ze niet zeggen. Biedt ze alle hulp die ze nodig hebben en die je kunt bieden. Het is vooral belangrijk om te weten hoe ze erin staan, dat men weet wat er aan de hand is, maar ook wat te doen.

Doe moeite om individuele zorgen te begrijpen. Verplaats jezelf als leider in de schoenen van je medewerker. Wat zou je zelf willen horen als je medewerker zou zijn? Je kunt de emoties van je medewerkers niet beheersen, maar wel hun angsten minimaliseren. Communiceer in ieder geval dat je het samen gaat oplossen. Geef daarbij aan dat ze er niet alleen voor staan, dat is heel belangrijk. Stimuleer teamvorming, zodat mensen ook elkaar gaan supporten. Steun van het team draagt beter dan alleen het verhaal van de leider of manager.

Conclusie

In moeilijke tijden is het belangrijk om de leiderschapsuitdaging waarmee je wordt geconfronteerd te begrijpen. Je leert hoe mensen in een crisis reageren, maar ook slagen. Kijk goed vanuit het perspectief van je werknemers en denk na over hoe het zou zijn om in hun schoenen te staan. Moedig je team aan door opbouwende, positieve en motiverende woorden. Laat weten dat je het probleem samen gaat oplossen. Blijf wel altijd eerlijk over de feiten en zorg voor extra aandacht voor individuele medewerkers.

Moedig je team aan door opbouwende, positieve en motiverende woorden. Laat weten dat je het probleem samen gaat oplossen. Blijf wel altijd eerlijk over de feiten en zorg voor extra aandacht voor individuele medewerkers.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je:

Het uitbreken van de coronacrisis doet veel organisaties op hun grondvesten schudden. In korte tijd heeft het er ook toe geleid dat we versneld kennismaken met misschien wel de toekomst van werk. Door de enorme toename van het thuiswerken en ‘social distancing’, verandert de manier waarop we met elkaar omgaan en werken namelijk radicaal. En die impact gaat verder dan alleen de plaats waar mensen werken. Het verandert ook fundamenteel welk werk en hoe het wordt uitgevoerd.

Veel werknemers doen taken, waarvan ze een paar weken geleden nooit hadden gedacht deze ooit uit te voeren. Vaak op manieren waar ze totaal niet aan hadden gedacht. Werknemers in kledingbedrijven produceren nu chirurgische maskers en jassen, terwijl Tesla, Ford en General Motors hun fabrieken ombouwen om ventilatoren voor beademingsmachines te maken.

De coronacrisis toont misschien wel de toekomst van werk. Met deze 3 tips speel je in op de veranderende behoeften van organisaties, klanten en medewerkers.

3 tips voor het soepel verplaatsen van werk, talent en vaardigheden

Voor leiders biedt de coronacrisis een kans om beter in te spelen op de veranderende behoeften van hun organisaties, klanten en medewerkers. Ik licht drie manieren uit, om werk, talent en vaardigheden op een soepele manier te verplaatsen naar waar en wanneer ze het meest nodig zijn. Zo leid je jouw organisatie door onzekere tijden en veer je met kracht terug wanneer de economie herstelt.

#1 Maak werk flexibel in de hele organisatie

Het is belangrijker dan ooit om mensen snel en efficiënt naar andere banen te kunnen verplaatsen. Zo zetten veel banken hun medewerkers nu in om een groot aantal consumenten en mkb’ers te woord te staan. Wees bereid om te breken met het standaard organogram en bureaucratische structuren. Kijk naar de taken die gedaan moeten worden en wie de kennis en capaciteit hebben deze taken uit te voeren. Bekijk banen binnen je organisatie daarom als taken met verschillende componenten. Splits al deze componenten op in vaardigheden per medewerker. Zo zie je eenvoudig welke taken door bepaalde werknemers kunnen worden uitgevoerd. Wie uit de onderneming kan je helpen met een bepaalde werkzaamheden?

In deze tijd is het belangrijk en goed om flexibel met je team om te gaan. Zet mensen die het nu juist rustig hebben in op drukke afdelingen, zoals de klantenservice. Kijk vooral goed naar de vaardigheden en beschikbaarheid van je mensen.

Tip: Tuig een interne marketplace binnen je organisatie op. Laat daarop zien waar behoefte aan is en biedt de mogelijkheid om mensen zich vrijwillig te laten aanmelden voor bepaalde taken. Veel medewerkers zetten zich graag en met plezier in voor andere afdelingen. Iedereen draagt zo zijn steentje bij. Bovendien leidt de flexibiliteit in de toekomst vaak tot nieuwe inzichten en breder inzetbare medewerkers.

#2 Versnel automatisering

Veel medewerkers vrezen automatisering, omdat het een bedreiging vormt voor hun baan en werkzaamheden. Aan de andere kant zijn managers en leiders vaak huiverig om veel te automatiseren. Wegen de voordelen wel op tegen de kosten en risico’s?

LEESTIP: Strategen opgelet: wat betekent de opkomst van AI voor uw baan?

Automatisering kan de betrouwbaarheid en veiligheid van veel soorten werk verhogen. Bovendien vangt automatisering plotselinge pieken in de productie of vragen van klanten op. Automatisering is geen ‘banenkiller’, maar juist een krachtig middel om met de coronacrisis om te gaan. Denk alleen al aan het beantwoorden van vragen van klanten en consumenten.

Bij veel organisaties staat de telefoon bij de klantenservice in coronatijd roodgloeiend. Reisorganisaties worden bedolven onder aanvragen voor vouchers, restitutie van betaalde reissommen en vragen over geboekte reizen. Ook de zorg heeft te maken met veel werkdruk. Reguliere afspraken moeten worden geannuleerd en er is juist extra capaciteit nodig voor nieuwe specialistische zorgvragen. Of denk aan het toegenomen volume bij webshops en online retailers. Levertijden lopen op en pakketbezorgers maken overuren.

Meer focus en tijd voor een empathische benadering van klanten

Een groter belvolume is voor een deel te automatiseren. Veelgestelde standaardvragen kunnen door een voice response-systeem worden beantwoord. Op een website biedt een chatbot wellicht een goede uitkomst. Zo blijft er meer capaciteit over voor vragen of taken waarbij menselijke interactie echt noodzakelijk is.

Ook versnelt automatisering de gemiddelde responstijd en verlost het medewerkers van repeterende werkzaamheden. Zo maakt automatisering het mogelijk om de focus te verleggen naar het empathisch reageren bij klanten die dat nu meer dan ooit nodig hebben. Tijd besteden aan je klant is in deze tijd heel belangrijk. Houd contact en geef extra aandacht. Als je automatiseert krijg je op dat gebied een grotere slagkracht binnen je onderneming.

Automatiseren is in deze tijd wel een grote ingreep. Had je er al niet op voorgesorteerd? Dan kan het een lastig verhaal worden. Probeer het er ook niet snel door te drukken, want dan is de kans aanwezig dat je niet het juiste gaat automatiseren. Dat zie ik wel als een grote uitdaging.

Tip: 360-graden klantbeeld

Heb je het in deze tijd juist rustig? Ga dan aan de slag met het 360-graden klantbeeld. Stel vragen zoals: “Waar is je klant mee bezig? Hoe groot is die klant, wat is de potentie van die klant? Wat doet die klant eigenlijk in zijn vrije tijd? Is de klant een ambassadeur voor je bedrijf, of juist niet? Hoe ga je daarmee om?” Dat levert een goed inzicht wat voor je klant van belang is. Daarmee verbeter je de klantervaring en uiteindelijk ook het resultaat.

Tip: Heb je het in deze tijd juist rustig? Ga dan aan de slag met het 360-graden klantbeeld.

3. Laat mensen buiten je organisatie en branche aan de slag gaan

Heb je binnen je organisatie door de coronacrisis nu juist een tekort of overschot aan bepaalde talenten? Sta dan open voor een uitwisseling buiten je organisatie en branche. Verhuis medewerkers die als gevolg van de crisis tijdelijk geen werk meer hebben, zoals luchtvaartmaatschappijen en horeca, naar de bedrijven die juist zitten te springen om medewerkers, zoals voedselvoorziening, gezondheidszorg, online retailers en meer. Bepaal als ontvangend bedrijf welke vaardigheden je nodig hebt en match deze met andere bedrijven die hun werknemers beschikbaar stellen.

In Nederland ontstaan diverse lokale initiatieven om deze matches tot stand te brengen. In de regio Rijnmond hebben de zorg, logistiek, distributie, supermarkten, voedselproducenten en de techniek nu juist veel mensen nodig, terwijl het aantal mensen zonder werk snel oploopt. Via een speciaal loket opgezet kunnen bedrijven zich melden als ze te weinig, of juist te veel mensen hebben. De site rijnmondwerktdoor.nl brengt vraag en aanbod snel met elkaar in contact. Zo worden de economische en financiële gevolgen van het coronavirus beperkt. Er zijn veel creatieve oplossingen denkbaar.

Conclusie

Voor veel mensen en organisaties is de coronacrisis een moeilijke tijd. Toch is het ook een tijd van ongekende creativiteit. De toekomst van werk versnelt en er komen nieuwe en innovatieve manieren voor hoe, waar en door wie werk wordt gedaan. Uiteindelijk helpt dit je om meer veerkracht en efficiëntie in je organisatie te realiseren.

Zie banen als taken met verschillende componenten. Splits al deze componenten op in vaardigheden per medewerker. Kijk vervolgens welke medewerkers geschikt zijn om een deel van het werk over te nemen.

Automatiseer repeterende en standaardtaken zoveel mogelijk. Op die manier houd je meer tijd over om klanten op een empathische manier te woord te staan. Dat is meer dan ooit belangrijk.

Kijk ook buiten je organisatie naar extra mankracht. Veel bedrijven hebben medewerkers beschikbaar die graag aan de slag gaan. Heb je het juist rustig? Bied dan je medewerkers aan via een van de uitwisselingsinitiatieven in Nederland.

Gerard Grouve

Eigenaar Grouve Management BV
06 - 20 39 72 32 | info@grouve.nl

Wellicht ook interessant voor je: