Door: Gerard Grouve In een wereld waar snelheid, efficiëntie en prestaties vaak de boventoon voeren, vergeten we soms de kracht van kleine gebaren. Een vriendelijk “hallo,” een oprechte glimlach of een kort bedankje lijken misschien onbelangrijk, maar deze...
Door Gerard Grouve Wanneer besluiten klanten iets bij je organisatie te kopen? Waarom en hoe doen ze dat? De afgelopen 20 jaar hebben grote verschuivingen in de detailhandel plaatsgevonden. Daarmee verandert de manier waarop organisaties moeten nadenken over klanten...
